TurkNet Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında Kadıköy Merdivenköy Mahallesi Girne Caddesi’indeki adresimde 11.07.2026 tarihi saat 09.39’dan beri, yani 6 gündür tamamen internetsizim. Modemde sadece kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. TurkNet uygulamasında da “genel arıza – fiber kesinti” sebebiyle bağlantının kesik olduğu bilgisi görünüyor ancak günlerdir hiçbir ilerleme yok.

Bu süre boyunca defalarca kayıt oluşturdum, e-posta gönderdim ve uygulama üzerinden yazdım. Her seferinde müşteri temsilcisinin beni arayacağı yönünde otomatik mesaj görüntülenmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezine ulaşılamıyor, sadece satış birimine bağlanılabiliyor, onlarla bağlantı sağlandığında da kısa süre içinde hattan düşüyorum ve tekrar kimseye ulaşamıyorum. İstanbul’un merkezi sayılabilecek Kadıköy’de günlerce internet hizmeti alamamak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu 6 günlük hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.