TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hizmet Yokluğu

TurkNet ev interneti abonesiyim. Ex590v TP-Link modem ile hizmet alıyorum. 20 Ağustos’tan bu yana internet bağlantımda önce aşırı yavaşlama, yüksek ping, paket kaybı ve jitter sorunları yaşarken, dünden itibaren internet bağlantım tamamen kesilmiş durumdadır. Artık modeme IP bile gelmiyor ve evde hiç internet kullanamıyorum.

Bu süreçte sistem üzerinden onlarca kez destek talebi açtım. Açtığım her kayıtta “sorun yok” denilerek geçiştirildim, ancak ortada hizmet alamadığım, sürekli kopan ve şu an tamamen kesilmiş bir internet var. Buna rağmen yaklaşık 1.400 TL tutarındaki faturamı ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet sıfır.

Dijital onarım ekranlarında da bağlantı sorununun modem IP alamamasıyla ilgili olduğu açıkça görülmesine rağmen, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, arıza ekibi yönlendirilmedi ve kalıcı bir iyileştirme yapılmadı. Uzun süredir çözülemeyen bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

5171516 numaralı aboneliğime ait hattım için arıza kayıtlarımın ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.