to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnternet Arızası İçin Acil Teknik Destek Ve Telafi Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle 5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydım 3734487 numarasıyla açıldı; ancak bu süre boyunca adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 20'den fazla kez aramama rağmen bir çözüm sunulmadı ve şu anda çağrı merkezine bağlanmam bile engelleniyor, hatta hatta hatta hattan düşüyorum. Bilgi alamadığım gibi, arızamın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih de verilmiyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede, en geç yarın saat 14.00’e kadar adresime teknik ekip yönlendirilerek internet hizmetimin tekrar çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılıp tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum; aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 5 gündür internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen arıza için ne gelen var ne de bağlantım düzeltiliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sistem beni temsilciye bağlamıyor, bu nedenle muhatap da bulamıyorum. Hem internet hizmeti alamıyor hem de destek kanallarına erişemiyorum. Müşteri/hizmet numaram ve arıza kaydı olarak görünen numara 3734487’dir.
Bu kadar uzun süredir hizmet alamamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Eğer internet bağlantım en geç yarın saat 14.00’e kadar kalıcı şekilde düzeltilmezse aboneliğimi sonlandırmayı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
TurkNet’ten internet bağlantımın acilen düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bu kesinti süresi boyunca alınamayan hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
