TurkNet Bağlantı Hatası D‑Smart Yayınını Bozdu, Müşteri Hizmetleri İhmali

Zonguldak Merkez’deki evime 02.02.2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet bağlatırken, ekipler bağlantı esnasında D-Smart televizyon bağlantısını bozdu. Bağlantıdan sonra D-Smart yayınını kullanamaz hale geldim.

Sorunu çözmek için her iki firmanın müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. TurkNet, internette bir arıza olmadığı gerekçesiyle televizyon bağlantısıyla ilgili sorumluluk kabul etmedi. D-Smart ise arızayı kendilerinin oluşturmadığını, bu nedenle sorumluluğun TurkNet’te olduğunu söyleyerek durumu üstlenmedi. D-Smart ayrıca servis için ek ücret talep etti, bu ücreti kabul etmeme rağmen tarafıma servis yönlendirilmedi ve sorun giderilmedi.

Hem TurkNet’in, hem de D-Smart’ın müşteriyi ortada bırakan bu tutumundan dolayı iki firmadan da şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle her iki firmadaki üyeliklerimi iptal ettirdim. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları için tüketicilerin bu firmalarla abonelik yaparken çok dikkatli olmalarını ve mümkünse tercih etmemelerini tavsiye ediyorum.