to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 1000 Mbps Fiber İnternet Bağlantısında Günlerce Süren Kesintiler
Uzun süredir TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık 1 yıldır internet bağlantımda sürekli tekrar eden ciddi kesintiler yaşıyorum. Telekom altyapısı kullanılırken bu tür sorunlar olmuyordu, o dönemle kıyaslayınca şu anki durum gerçekten üzücü.
Son bir yıldır bağlantı ara ara tamamen gidiyor ve her seferinde en az 3 gün boyunca internet erişimim hiç olmuyor. Bir süre sonra düzeliyor, ardından tekrar aynı sorun yaşanıyor. İnternetin zaman zaman kesilmesi normal kabul edilebilir, ancak bu kadar sık ve günlerce süren kesintilerin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arıza kayıtları açıldı, ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşterileri memnun etmek de önemli olmalıydı, fakat yaşadığım durum bunun tam tersi bir tablo ortaya çıkarıyor.
TurkNet’ten beklentim, bağlantımda yaşanan bu sürekli tekrarlayan kesintilerin nedenini net şekilde tespit ederek kalıcı bir çözüm üretmesi ve hizmeti istikrarlı bir hale getirmesidir. Aksi halde gerekli resmi kurum ve mercilere başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bağlantımda süreklilik arz eden kesintiler yaşıyorum. İnternetim bazen 2 gün, bazen 3 gün boyunca tamamen gidiyor ve bu durum düzenli aralıklarla tekrarlanıyor.
31.08.2026 tarihinde bağlantım tamamen kesildi ve 3 gün boyunca internet hizmeti alamadım. 03.09.2026 tarihinde internet tekrar gitti ve tarafıma kesin bir çözüm veya net bir tarih bilgisi verilmedi. Bu uzun süreli kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
TurkNet ile sadece uygulama üzerinden arıza kaydı açabiliyoruz. Her seferinde “bölgede altyapı çalışması var” gibi genel bir dönüş yapılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Gönderdiğim arıza kayıtları ve tarafıma gelen SMS’lerde, abone numaramın 1268828 olduğu ve hizmetimde arıza olduğu belirtilmesine rağmen, yaşadığım sorunun süresi uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Sürekli tekrarlanan ve günlerce süren bu kesintilerin incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve TurkNet’in hizmet kalitesi ile bilgilendirme süreçlerinin BDK tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
