Teslim Alınmayan Modem İçin 3000 TL Haksız İade Ücreti

TurkNet’e mart ayı başında İstanbul Küçükçekmece adresimde internet aboneliği başlatmak için başvurdum ve en fazla iki gün içinde aboneliğimi iptal ettim. Abonelik sürecinde müşteri temsilcisi, Vodafone’dan geldiğim için modemle ilgili TurkNet’in herhangi bir anlaşması olmadığını, bu nedenle modemi Vodafone’a iade etmem gerektiğini ve kendi modemimi kendimin temin etmesi gerektiğini açıkça belirtti. Yani TurkNet bana herhangi bir modem temin etmedi, modem teslimi ya da sözleşmesi yapılmadı.

Bugün ise tarafıma, hiç teslim almadığım ve dolayısıyla iade etmem de mümkün olmayan bir modem için yaklaşık 3.000 TL tutarında “modem iade ücreti” yansıtıldığını gördüm. 5112743 abone numaralı kısa süreli aboneliğimde böyle bir ücretlendirme yapılmasını tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum, çünkü süreç başından itibaren modemi kendimin temin etmesi gerektiği, TurkNet’in modem vermeyeceği bilgisiyle ilerledi.

Hiç verilmemiş bir modem için “iade edilmedi” gerekçesiyle ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.000 TL’lik modem iade ücretinin tamamen iptal edilmesini, sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılarak bu borcun tamamen silinmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek isterim. Konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildiririm.