Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet internet abonesiyim ve 2614386 numaralı abonelik üzerinden hizmet almaktayım. 14.08.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 6 gündür devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Aynı sorun bu yıl temmuz ayında da yaşanmış; o dönemde de yaklaşık 4 gün boyunca internet hizmeti alamamıştım.

İnternet bağlantısını evden çalışmak için kullandığım için bu uzun süreli kesintiler iş sürekliliğimi ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyete neden olmaktadır. Günlerdir internet bağlantısı olmadığı için işlerimi düzenli bir şekilde sürdüremiyor, çalışma düzenimi sağlıklı olarak devam ettiremiyorum.

Yaşanan kesintinin nedeni konusunda tarafıma yeterli ve açık bir bilgi verilmemekte, hizmetin ne zaman yeniden aktif olacağıyla ilgili net bir tarih paylaşılmamaktadır. Gönderilen hizmet bildirimleri planlı çalışma ve altyapı arızası gibi genel ifadeler içermekle birlikte, sorunun ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi sağlamamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştığımda doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi bulamıyor, sorunu detaylı biçimde anlatabileceğim bir muhatapla görüşemiyorum.

Aynı ay içerisinde ikinci kez uzun süreli kesinti yaşamama rağmen sorunla ilgili yeterli ilgi gösterilmemesi ve bilgilendirmenin yetersiz kalması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan kesintilerin ve hizmetin neden günlerce sağlanamadığının incelenmesini, konu hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, kullanamadığım süreler için gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.