Sürekli Yüksek Ping Sorunu Ve Sorumluluk Transferi

Uzun süredir TurkNet ev interneti (ADSL/VDSL) hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 9 aydır bir anda fırlayan, süreklilik gösteren yüksek ping problemi yaşıyorum. Bu durum hem internet kullanımımı hem de özellikle çevrimiçi oyun ve iletişim uygulamalarını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Defalarca destek talebi açmama rağmen TurkNet, sorumluluğu sürekli Türk Telekom ekiplerine yönlendiriyor. Türk Telekom ekipleri ise sorunu bana yükleyip hiçbir somut işlem yapmadan süreci kapatıyor. Son olarak evimin önüne gelen görevli, sorunun modemde olduğunu söyleyerek ayrılmaya çalıştı. ısrarla eve davet edip modemi ve kendi cihazımdan yaptığım hız ve ping testlerini gösterdim, sorunun modemden kaynaklanmadığını gösteren verileri paylaştım. Bunun üzerine bu kez de sahadaki kutunun kapasitesiyle ilgili olabileceğini söyledi ancak kutuyla ilgili herhangi bir fiziki ya da teknik inceleme yapmadan bölgeden ayrıldı ve rapora da yine sorunun modemden kaynaklı olduğu şeklinde not düştü.

4742999 numaralı müşteriniz olarak, aylardır devam eden bu yüksek ping probleminin TurkNet ve Türk Telekom ekipleri tarafından birlikte, sahada ve hatta sonuna kadar detaylı incelenmesini ve gerçek sorunun tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Raporlarda gerçeği yansıtmayan “modem kaynaklı” ibaresi ile sürecin kapatılmasını değil, altyapı ve hat üzerinde gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.