Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği İşimi Tehdit Ediyor

Yaklaşık altı aydır evimde TurkNet ev interneti hizmetini kullanıyorum. Bu süre boyunca her ay düzenli olarak en az iki gün, 12 ile 72 saat arasında süren internet kesintileri yaşıyorum. Kesintiler çoğu zaman önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bakım veya altyapı çalışmaları nedeniyle oluyor.

Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için işimi sürdürebilmemin temel şartıdır. Sürekli tekrarlanan ve ne zaman sona ereceği belli olmayan bu kesintiler yüzünden çevrim içi toplantılara katılamıyor, işlerimi zamanında teslim edemiyor ve işverenim karşısında ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu hizmet aksaklıkları nedeniyle neredeyse işimi kaybetme noktasına geldim.

Yaşadığım sorunları aktarabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli otomatik yanıtlar ve dijital destek sistemiyle karşılaşıyorum. Açılan destek kayıtları çoğu zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadan kapatılıyor veya standart cevaplarla geçiştiriliyor. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmetten ay içerisinde günlerce yararlanamamam ve planlı bakım çalışmalarının önceden bildirilmemesi kabul edilebilir değildir.

TurkNet’ten son altı ayda yaşanan kesintilerin nedenlerinin ayrıntılı olarak açıklanmasını, Yıldırım Mahallesi İkizler Sokak Bayrampaşa / İstanbul bölgesindeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, planlı bakım ve çalışmaların önceden SMS veya e-posta yoluyla bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisinin 2511090 numaralı hizmetim üzerinden benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.

Sorunun geçici ve standart yanıtlarla değil, kalıcı ve somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde hizmet alamadığım dönemlere ilişkin kayıtlarla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.