to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Tam Kesintide Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Yaklaşık son iki aydır TurkNet sabit internet hizmetimde İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Aynı gün içinde geri geldiği için o dönemlerde çok üzerine gitmedim ancak kopmalar düzenli ve can sıkıcı şekilde devam etti, bağlantı hiçbir zaman stabil olmadı.
Son iki gündür ise internet bağlantım tamamen gitti ve hiç gelmedi. Modem açık olmasına rağmen doğru düzgün çekmiyor, internet ışığı olsa bile bağlantı kurulamıyor. Bugün defalarca TurkNet’i aradım ancak sadece otomatik sesli yanıtla “teknik arıza kaydınız alınmıştır” mesajı veriliyor, herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, detaylı bilgi alamıyorum. Arızanın ne zaman giderileceği, ne yapıldığı veya yapılacağı hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor.
Hem uzun süredir yaşadığım kopma sorunlarının hem de son iki gündür devam eden tam kesintinin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu dönemde kullanamadığım internet için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını veya ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli teknik arıza denilip somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu, abonelik numaramın 2860162 olduğunu belirterek konunun ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde bugün öğle saatlerinden beri çalışmıyor. İnternet bağlantım yaklaşık 11.40–12.40 civarında kesildi ve şu an saat 17.14 olmasına rağmen hâlâ internet erişimim yok. Modemim TurkNet ağına bağlı görünüyor ancak “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede teknik arıza olduğu, arıza kaydımın oluşturulduğu ve GSM numarama bilgilendirme mesajı geleceği söylendi, ancak bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Gün boyunca interneti kullanamadığım için iş ve kişisel işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet abonelik numaram 2860162’dir. Bölgedeki bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekli olması halinde telafi yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki ay boyunca sık sık bağlantı kopmaları yaşadım, son iki gün tamamen kesintiye uğradı ve teknik arıza kaydı alındı ancak canlı temsilciye ulaşamadım. Bugün aramalarıma rağmen internet ara ara gelmeye başladı, ancak tam anlamıyla sorunum çözülmedi ve ücret iadesi talebimle ilgili henüz bir bilgi almadım.
Bugün yine gitti ve sabahtan beri yok asla düzeltilmiyor sorun, sürekli sürekli gidiyor illa gün boyu gelmeyince mi dikkate alınması gerekiyor boşuna para ödüyoruz cidden
