Söz Verilen Hıza Ulaşamayan İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Yaklaşık 1,5 ay önce TurkNet internet aboneliğimde aniden ciddi hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bunun üzerine TurkNet ile görüştüğümde, sorunun benim bakır kablolarımdan kaynaklandığı söylendi ve beklemem istendi. Bir süre sonra arandım ve altyapıdaki bakır kabloların değiştiği, sorunun çözüldüğü ifade edildi. İlk başta sorunun bende olduğunu söylediklerini hatırlattığımda ise bunu kabul etmediler. Buna rağmen internet hızım düzelmedi, aksine daha da kötü hale geldi.

Tekrar TurkNet ile iletişime geçtiğimde bu kez Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi ve yine beklemem istendi. Ancak ne herhangi bir ekip geldi ne de telefonla bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine ben de 3 günde bir aramaya, durumu bildirmeye devam ettim fakat her seferinde sadece oyalanıp net bir çözüm sunulmadı.

Son haftalarda bu kez sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni bir modem alarak TP-Link VX1800V model modeme geçiş yaptım. Yeni modeme geçtiğim anda internetim bir nebze düzeldi ancak bu sefer de hızımda tutarsızlık vardı. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen yaklaşık 35 Mbps hız alıyordum. Bunu TurkNet’e ilettim. Yeni modeme geçtiğimde hattımın profilindeki Max Rate değerinin 69 Mbps download ve 6,5 Mbps upload olarak göründüğünü, buna rağmen altyapımın en fazla 46 Mbps desteklediğinin söylendiğini de özellikle belirttim. Birkaç saat sonra modemim arka arkaya yeniden başlatılmaya başlandı ve yaklaşık 15 dakika boyunca kesintisiz şekilde modem resetlendi. Bu işlemlerin sonunda ise internet hızım bu kez 10 Mbps seviyesine düştü.

Şu an 50 Mbps paket kullanmama rağmen 10 Mbps hız alıyorum ve TurkNet’e tekrar yazmama rağmen kendilerine ulaşamıyorum. Üstelik ben aboneliğimi aylık 1000 TL olan tarifeye zam gelmeden önce 1 yıllık peşin ödedim ve bu şekilde aylık yaklaşık 700 TL’ye denk gelen bir ödeme yapmış durumdayım. Tüm bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de peşin ödeme yapmış bir müşteri olarak açıkça aşağılandığımı hissediyorum.

Defalarca aramama, yönlendirmelerine uyarak modemimi değiştirmeme ve sabırla beklememe rağmen sorunum çözülemedi, internet hızım hala söz verilen paketin çok altında. Eğer bu hız ve altyapı sorunu kısa sürede kalıcı biçimde çözülmezse, gerekli resmi mercilere başvurup ödediğim ücretlerin iadesi için hakkımı arayacağımı ve TurkNet kullanmaktan tamamen vazgeçeceğimi belirtmek istiyorum. TurkNet’ten, hattımdaki hız sorununun net şekilde çözülmesini, paketimde taahhüt edilen hıza ulaşmamı ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.