to read complaints and reviews, or file yours.Sık Yaşanan Fiber Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme
TurkNet Gigafiber sınırsız aboneliğimde sürekli yaşanan bakım ve arıza çalışmaları nedeniyle internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 26 Ağustos’ta saat 15.00’ten beri internet tamamen yok ve şu an saat 19.45 olmasına rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Aynı sorunu haftada 1–2, bazen 2–3 kez yaşıyorum ve gün içinde bu kadar uzun süren kopukluklar hem evdeki düzenimizi hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.
TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonla herhangi bir muhatap bulamıyorum, online işlemler kısmında ise sadece altyapı çalışması veya genel arıza olduğuna dair bir yazı çıkıyor, bunun dışında ne detaylı bir açıklama paylaşılıyor, ne de çözüm süresiyle ilgili net bir geri dönüş yapılıyor. Tarafıma düzenli bilgi verilmediği gibi sorunun tekrarlanmaması için kalıcı bir adım da atıldığını hissetmiyorum.
TurkNet’ten, sürekli yinelenen bu fiber kesinti ve bakım kaynaklı kopuklukların kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı çalışması yapılacaksa bunun makul saatlerde ve kısa süreli planlanmasını, ve arızalarla ilgili bana düzenli, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetini kesintisiz ve stabil şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet hizmetimde ciddi kopukluk ve kesintiler yaşıyorum. Haftanın yaklaşık 6 gününde düzenli olarak internet kopuyor, özellikle bugün ise saat 16.00’dan bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde sürekli internete ihtiyaç duyduğum için bu durum günlük hayatımı ve işlerimi aksatıyor.
TurkNet mobil uygulamasına girdiğimde “Genel Arıza Bildirimi” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve tüm gün boyunca sadece bu ekranda bekletiliyorum. Uygulamada “fiber kesinti” şeklinde bir arıza bilgisi görünüyor ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmuyor. Sürekli genel arıza bahanesi gösteriliyor ama somut bir çözüm ve net bir süre bilgisi paylaşılmıyor.
Uygulama üzerinden destek talebi de oluşturdum, ancak destek talebinin içinde herhangi bir talep/destek kodu yer almıyor. Açtığım kayıtla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne bilgilendirme geliyor ne de çözüm adına somut bir adım atılıyor. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve yanıtsız bırakılmış hissediyorum.
İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde kullandığım, 5024655 numaralı TurkNet aboneliğim için yaşanan bu süreklileşmiş kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bölgedeki altyapı sorunlarının net bir şekilde açıklanmasını ve kesinti süreleriyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süredir süren bu hizmet aksamasının mağduriyetim dikkate alınarak değerlendirilmesini ve gerekirse fatura/ücretlendirme anlamında da tarafıma hak kaybı yaşatmayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
