Sık Yaşanan Fiber Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet Gigafiber sınırsız aboneliğimde sürekli yaşanan bakım ve arıza çalışmaları nedeniyle internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 26 Ağustos’ta saat 15.00’ten beri internet tamamen yok ve şu an saat 19.45 olmasına rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Aynı sorunu haftada 1–2, bazen 2–3 kez yaşıyorum ve gün içinde bu kadar uzun süren kopukluklar hem evdeki düzenimizi hem de işimi ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonla herhangi bir muhatap bulamıyorum, online işlemler kısmında ise sadece altyapı çalışması veya genel arıza olduğuna dair bir yazı çıkıyor, bunun dışında ne detaylı bir açıklama paylaşılıyor, ne de çözüm süresiyle ilgili net bir geri dönüş yapılıyor. Tarafıma düzenli bilgi verilmediği gibi sorunun tekrarlanmaması için kalıcı bir adım da atıldığını hissetmiyorum.

TurkNet’ten, sürekli yinelenen bu fiber kesinti ve bakım kaynaklı kopuklukların kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı çalışması yapılacaksa bunun makul saatlerde ve kısa süreli planlanmasını, ve arızalarla ilgili bana düzenli, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetini kesintisiz ve stabil şekilde kullanmak istiyorum.