Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimde sık sık bağlantı kopmaları ve bölgede genel arızalar yaşıyorum. Özellikle “Genel Arıza Devam Ediyor, Arıza Sebebi: Fiber Kesinti” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu kesintiler her seferinde yaklaşık 4 ila 10 saat arası sürüyor. Bu süre boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Sorun yaşadığımda TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir canlı destek veya gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem otomatik bir cevap verip aramayı sonlandırıyor, bu nedenle ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de arızaların ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve iletişimsizlik yüzünden mağdur oluyorum.

TurkNet’in yaşanan bu sık ve uzun süreli bölgesel arızalar için kalıcı bir çözüm üretmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kullanıcıları gerçekten bilgilendiren, ulaşılabilir bir destek sistemi sunmasını talep ediyorum.