Planlı İnternet Kesintilerinde Bilgilendirme Eksikliği İşimi Aksatıyor

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım (Abone No: 2673791). Muratpaşa Mahallesi, Bayrampaşa/İstanbul adresinde hizmet almaktayım. TurkNet’e geçtiğimden beri planlı internet kesintileri öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli bilgisayar başında çalışan bir mimar olarak, mesai saatim fark etmeksizin yaşadığım bağlantı kayıpları iş planlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Planlı kesintiler konusunda bilgilendirme yapılmaması, hem benim hem de birçok kullanıcının mağduriyetine sebep oluyor.

Geçtiğimiz dönemde fiber altyapı sorunları nedeniyle yaklaşık 12 saat internetsiz kaldım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, kayıt açıldı ancak sadece çözüm bulunana kadar beklemek zorunda kaldım. Özellikle bilgilendirme konusunda herhangi bir olumlu dönüş alamadım. İlk iş günümde uzaktan çalışıyordum ve sabahki toplantıma internet olmadığı için katılamadım. Alternatif bir yer bulup bilgisayar temin etmek zorunda kaldım, bu nedenle saat 9’da başlaması gereken toplantıya ancak saat 10’da katılabildim.

Aylık 700 TL internet ücreti ödememe rağmen, planlı kesintiler öncesinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilmek istiyorum. Hizmetimi taahhütsüz olarak kullanıyorum. Bu konuda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.