Planlanan Nakil Randevusunun İhmal Edilmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Erişilememesi

TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. Abonesiyim, abone numaram 4870773’tür. Ev nakil işlemim için tarafımdan kayıt açılmış ve ilgili ekiplerle 21.07.2026 tarihinde saat 10:00 ile 11:00 arası için net bir randevu saati kararlaştırılmıştır. Buna rağmen nakil ekibi kararlaştırılan bu saate kesinlikle uymamış ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır.

Aynı gün saat 17:47’de TurkNet tarafından arandım ancak gün boyu hiçbir dönüş alamadığım ve artık aranmayacağımı düşündüğüm için telefonu o anda duyamadım. Çok kısa bir süre sonra geri dönüş yaptığımda ise, duvara çarpmış gibi tamamen kısıtlı ve çıkmaz sokak niteliğinde bir sesli yanıt sistemine yönlendirilerek hiçbir canlı muhataba ulaşamadım.

444 88 75 numaralı hattı, mevcut abonelikle ilgili destek almak için aradığımda, sistem mevcut abonelere kesinlikle canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı tanımamakta ve insanı dışlayan bir döngüye sokmaktadır. Buna karşılık, aynı numarayı yeni abonelik amacıyla aradığımda, ticari çıkar söz konusu olduğu için menüden doğrudan ve hızlı bir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanabildiğimi bizzat deneyimledim.

Yeni müşteri kazanımına gösterilen bu riyakar hassasiyetin, halihazırda bedelini ödeyen resmi aboneye gösterilmemesi; mevcut müşteriyi saf dışı bırakan, onur kırıcı ve ayrımcı bir tutumdur. Müşterisine canlı muhatap bile buldurmayan bu ilkel ve cezalandırıcı çağrı merkezi politikanızı kınıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, nakil işlemimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.