Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Yanlış Kampanya Transferi Talebi

TurkNet’te iki ayrı aboneliğim bulunuyor; biri daimi ikametgâhımda, diğeri ise yazlık olarak kullandığım adreste. 23 Haziran tarihinde yanlışlıkla yazlık adresimdeki 4550720 numaralı aboneliğim için fiyat sabitleme kampanyasından yararlandım. Bu kampanyayı aslında daimi ikametgâhımdaki aboneliğime uygulamak istiyorum. Müşteri temsilcileri kampanyayı taşımalarının mümkün olmadığını söylediler, ben de yazlıktaki hattı zaten sürekli kullanmadığım için dondurma, iptal edip yeniden başlatma gibi alternatifler olup olmadığını öğrenmek istiyorum.

23 Haziran’dan beri yaklaşık 9–10 gündür bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefondan aradığımda, mesai saatleri içinde müşteri hizmetleriyle yazışmam için bana mesaj gönderdiklerini söylüyorlar. Mesajdaki linke girince ise yine bir yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorum ve gerçek bir kişiye bağlanamıyorum. Açılan tek destek kaydı da benim asıl talebimle ilgisiz bir konu üzerine olmuş.

Yakın zamanda bir arkadaşımı da TurkNet’li yapmıştım, fakat yaşadığım bu süreçte kendimi gerçekten değersiz ve önemsenmemiş hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciyle görüşememek kabul edilebilir değil. Yazlık aboneliğimdeki yanlış başlatılan kampanya ile ilgili olarak hattın dondurulması, gerekiyorsa iptal edilip yeniden yapılandırılması gibi seçenekler hakkında net ve açıklayıcı bir şekilde, mümkünse canlı bir temsilci tarafından aranarak bilgilendirilmek ve sorunumun çözülmesini istiyorum.