Peşin Ödeme Kampanyası Şartları Yerine Getirilmedi, İnternet Aktifleştirilemedi

TurkNet’e 8 Ağustos sabahı yaklaşık 09.00’da peşin ödeme kampanyasından yararlanarak abone olmak için başvurdum. Müşteri hizmetleri üzerinden ve TurkNet uygulaması içinde 10 Ağustos’a kadar geçerli olduğu belirtilen kampanyada, peşin ödemede 690 TL civarında bir tutar ve en geç 48 saat içinde internetimin aktif olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut operatörümden 650 TL peşin ödemesiz paketimi iptal ettirdim.

Ancak 10 Ağustos sabahı internetimin aktif olması gerekirken bağlantım açılmadı. 16 Ağustos tarihine kadar beklemek zorunda kaldım ve ancak bugün modem şifrem iletildi. Üstelik şu anda bana, başvuru sürecinde net şekilde söylenen 690 TL civarı yerine, peşin ödeme için 750 TL, aylık ödeme istersem de 1000 TL civarında bir ücret olacağı söyleniyor. Kampanyanın 10 Ağustos’a kadar uzatıldığı belirtilmesine rağmen, uygulamada destek yazışmalarımda da görüldüğü üzere “kampanya 31 Temmuz’da bitti” gibi çelişkili ifadelerle adeta oyalandım.

Ben, verilen kampanya sözüne inanarak eski operatörümden çıktım, bu süreçte internetim olmadığı için mobil hattan ekstra internet kullanmak zorunda kaldım ve defalarca arama yaptığım için kontör ve paket haklarım da tükendi. İlk günden bu kadar tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesi hem beni hem de beni TurkNet’e tavsiye eden ablamı son derece mağdur etti, ablam da şu anda aboneliğini iptal etmeyi düşünür hale geldi.

TurkNet uygulaması üzerinden yaptığım başvuruya ait abone numaram 5356892’dir. Bana başvuruda taahhüt edilen 690 TL civarındaki peşin ödeme kampanyası şartlarının geçerli sayılmasını ve internetimin bu şartlar üzerinden aktive edilmesini, aksi halde bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle yaşadıklarımı Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve modemi de kurmayacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin, kampanya başında verilen sözlere uygun şekilde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.