Nakil Ve Fiber Kurulum Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği Ve Gecikmeler Mağdur Etti

Furkan

1.099

04.07.2025 tarihin TurkNet i aradım ve taşınacağımı söyledim nakil işlemleri ile alakalı bilgi almak istediğimi belirten destek kaydı açtım. Dönüş yapıldı ve nakil işlemleri ile alakalı bilgi verildi. Daha sonra taşınma işlemlerim 13.07.2025 te gerçekleşti. 14.07.2025 tarihinde tekrar bir nakil işlemleri destek kaydı oluşturdum. Dönüş sağlandı ve işlemlerime başladıklarını belirttiler. Taşındığım dairede fiber internet altyapısı olduğunu belirttiğim için fiber kurulumu ile alakalı çalışma başlatıldı. Türk Telekom'dan bir personel geldi ve fiber kablo daire kapısının üstünde olduğu için işlem yapmadı. Fiber kablonun dairenin içine kadar çekilmiş olması gerekiyormuş. Turknet'ten veya elektrikçiden destek alabilirsiniz dedi ve gitti. 15.07.2025 te destek kaydı açtım ve bu durumu belirttim. Daha sonra TurkNet'te bu işlem için 600₺ talep edildiğini söylediler. Tamam dedim ekip yönlendirin fakat baktım o ekipten de haber yok elektrikçi desteği aldım. Sırf daha hızlı olsun diye 1200₺ para verdim elektrikçiye. Daha sonra tekrar 18.07.2025 ve 19.07.2025 tarihlerinde kayıt açtım. Kablo çekme işlemimi tamamladığımı belirttim bugün 22.07.2025 ve halen kurulum ekibinden bir dönüş almadım. Bu süreçte açtığım kayıtlardan aldığım dönüşlerden biri artık çıldırttı. Ben nakil işlemiyle alakalı konuşmuş ve kayıtta bütün detaylarıyla anlatmışken beni teknik ekipten arayıp internet arızanız varmış dediler. Yani ben kayıtta tek tek anlattım işlem başlatıldı nasıl oldu da internet arızası diye aktarıldı. Aranıyorum ekiplerimiz arayacak deniyor. Bir Allah'ın kulu aramıyor. Arayıp hep aynı şeyleri söylüyorsunuz diyorum vip şekilde iletiyorum ekiplerimiz sizi arayacak deniyor ama ne arayan var ne soran. İlk destek kaydımdan bu yana 8 gün geçti. Bakalım kaç gün daha bekleyeceğim. Daha ne saçmalıklar olacak. Ha ayrıca canlı destek almam da engellenmiş sanırım canlı destek için arayıp SMS te bulunan linkle bağlanmak istediğimde geçici olarak hizmet verilmediği yazıyor sürekli. Kasten yapıldığı kanaatindeyim. İlgilenilirse sevinirim. TurkNet'i öve öve bitiremiyordum maalesef iyi dediğimiz 3 gün iyi gitmiyor.

Furkan

Destek kaydına gelen geri dönüşler bu şekilde. Ezbere atılan geri bildirim mesajları. TurkNet gerçekten pişmanlık olmaya başladı. Kaç gündür işim gereği kullanmak zorunda olduğum interneti mobil den sağlıyorum telefon da doğru düzgün çekmiyor mecburi internet kullanımlarım yüzünden faturam uçtu. Ve gelen bildirimler güncel şekilde böyle. Anlamıyorum 5 dakikalık bir işlem. 1 haftayı geçti ilk destek kaydımdan bu yana. 19.07.2025 te Kurulum bugün gün içerisinde yapılacaktır deniyor fakat şaka gibi ama gelen yok giden yok arayan yok… bravo TurkNet övdük övdük sonra böyle düdük gibi ortada bıraktın.