Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor, SMS Gelmiyor Ve Ücret Artışı Hakkında Bilgi Alamıyorum

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık son bir haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli olarak “SMS ile gelen yönergeleri takip edin” şeklinde yönlendiriliyorum; ancak tarafıma hiçbir SMS ulaşmıyor. SMS gelmediği için istenen işlemleri tamamlayamıyor, buna rağmen alternatif bir iletişim kanalı da sunulmadığı için çözüm üretemiyorum.

Yaşadığım her sorunda karşıma yalnızca otomatik yanıt sistemleri çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet aboneliği öncesinde hizmet kalitesinin yüksek olduğu ve müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğu yönünde verilen söz ve vaatlere rağmen, şu anda yaşadığım deneyim bu söylemlerle örtüşmüyor. Tanıtım aşamasında anlatılan olumlu yaklaşımın hizmet sürecinde karşılığını bulmadığını üzülerek görmekteyim.

TurkNet’e geçiş yaptıktan ve aboneliğim başladıktan yaklaşık iki ay sonra, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadan ücret artışı uygulandı. Bu artışın gerekçesi, kapsamı ve kalıcı olup olmadığı hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmaması, tüketici olarak marka güvenimi zedeledi. Abone numaram 4315681 olup, hizmet aldığım adres Adana ili Çukurova ilçesindedir.

Tüm bu nedenlerle öncelikle müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net ve etkin bir iletişim kanalının sağlanmasını, SMS yönlendirmelerinin tarafıma neden ulaşmadığının acilen kontrol edilmesini ve gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğime yansıtılan ücret artışıyla ilgili olarak artışın gerekçesi, kapsamı ve kalıcılığı konusunda şeffaf, ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, aboneliğimin iptal süreci ve bu süreçte yapmam gereken işlemler hakkında net ve detaylı bilgi almak için mutlaka bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyor, bu konuda bilgi alamadığım için mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.