Müşteri Hizmetleri Yok, TurkNet Geçişi Çöküyor

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet GigaFiber’e geçiş sürecimde hiçbir şekilde insanla konuşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Her şey otomasyona bağlanmış ama sistem doğru düzgün çalışmıyor. Web sitesine giriş yaptığımda bomboş bir ekran geliyor, ortada bariz bir hata var. Gizli sekmeden açınca sayfa görüntülenebiliyor ama bu sefer de cache olmadığı için hesap yönetimi ve özellikler çalışmıyor.

Telefonla aradığımda karşıma sadece santral çıkıyor ve beni yapay zekaya yönlendiriyor. Yapay zekayla da defalarca mesajlaştım fakat sorularıma net bir cevap alamadım. TTNET’ten size geçiş yapmak istiyorum, elimde mevcut modemim var, “Geçiş prosedürü nedir, TTNET aboneliğimi nasıl iptal ettireceğim, bunun sonuçları ne olacak? ” diye soruyorum, ne insan var ne de robottan düzgün bir cevap alabiliyorum. Yazılım tarafı çalışmıyor, müşteri hizmetleri zaten yok, tam bir kaos yaşıyorum.

Telefonla aradığımda “Hangi hesabınız? ” diye soruluyor ve benden hesap numarası isteniyor. Ben T. C. Kimlik numaram dışında hiçbir numarayı ezbere tutmam, 50 yaşındaki bir insanın tüm hesap numaralarını ezbere bilmesini nasıl beklersiniz? Normalde adres sorarsınız, “Hangi adresteki aboneliğiniz için işlem yapmak istiyorsunuz? ” dersiniz, biz de seçim yaparız. Kullanıcı deneyimi sıfır, süreç tamamen müşteriyi yoran, karmaşık ve mantıksız bir hale gelmiş durumda.

TTNET’te taahhüdüm bittiği için yüksek fatura ödüyorum, bir an önce size geçmek istiyorum ama 4 gündür sözde yapay zekanın beni aramasını bekliyorum. 1–2 kez arandım, o an telefonda başkasıyla konuştuğum için açamadım, sonrasında tekrar arayan olmadı. Diğer aboneliğimde de sistem üzerinden ekstra 200 TL fark verip hız yükseltme dahi yapamıyorum, hangi devirde böyle sorunlu bir sistemle hizmet veriyorsunuz anlamış değilim.

Abone numaram 3913761’dir. İnsanla konuşabildiğimiz bir müşteri hizmetleri hattı istiyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinizin ve dijital sistemlerinizin acilen düzeltilmesini, benim geçiş sürecimin de hızlıca ve net bir şekilde insan desteğiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.