Kurumsal Müşteri Olarak Destek Kanallarına Ulaşamama Sorunu

TurkNet kurumsal internet hizmeti kullanıcısıyız ve yaşadığımız destek süreci nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. 31 Ağustos 2026 saat 14:17’de kurumsal internet hizmetimizle ilgili teknik destek talebimizi b***********@turk.net ve d*****@turk.net.tr adreslerine ilettik. Talebimiz net ve basitti: Ofiste yalnızca Wi-Fi kullanabiliyoruz, mevcut cihazın portları ihtiyacımızı karşılamıyor ve bağlantının hız, stabilite ve kapsama açısından iyileştirilmesini istiyoruz. Ayrıca mevcut cihazımızın daha eski veya daha düşük özellikli bir cihazla değiştirilmesini kesinlikle istemediğimizi de açıkça ifade ettik.

Aradan günler geçmesine rağmen bu e-postalarımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine telefonla destek almayı denedik ve 0212 355 17 17 numaralı hattınızı aradık. 20 dakikadan uzun süre hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Aynı zamanda cco ekranı üzerinden de destek kaydı oluşturmak istedik fakat bu kanal da çalışmadığı için kayıt açmayı başaramadık.

Sonuç olarak kurumsal müşteri olarak elimizdeki tüm kanalları denememize rağmen size ulaşamıyoruz. E-posta gönderiyoruz cevap alamıyoruz, cco üzerinden kayıt açamıyoruz, telefonla arıyoruz dakikalarca beklememize rağmen temsilciye bağlanamıyoruz. Türkiye genelinde TurkNet kurumsal hizmetlerinde çok büyük bir problem mi var, yoksa sistem normal çalıştığı halde kurumsal müşteriye ulaşılabilir ve etkin bir destek vermek bu kadar mı zor, bunu gerçekten merak ediyoruz.

Biz 1000 Mbps TT Fiber hizmet kullanıyoruz, internet bağlantımız var ancak şu anda gördüğümüz asıl sorun, TurkNet ile kurumsal müşterisi arasındaki iletişim ve destek bağlantısının kopmuş olmasıdır. Talebimize acilen dönüş yapılmasını, teknik inceleme gerçekleştirilmesini ve mevcut cihazımızdan daha kötü özelliklere sahip bir cihaz gönderilmeden, gerçekten kaliteli ve uzun vadeli bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.

İlgili hizmetimiz fttx (TT Fiber) internet 1000 Mbps olup, Entegretürk Teknoloji Limited Şirketi adına Afyonkarahisar lokasyonunda kayıtlı entegreturkfttx hesabı ve 5036917 müşteri numarası üzerinden işlem yapılmasını talep ediyoruz. Özetle, internet hızımız 1000 Mbps seviyesindeyken müşteri hizmetlerine erişim hızımızın 56k modem seviyesinde kalmasını kabul etmiyoruz.