Kurulum Ücreti Sürprizi: Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

TurkNet ev interneti için TurkNet in resmi web sayfasından adres bilgilerimi girerek altyapı sorgulatması yaptım. Bu alanda ev adresimin alt yapısında internet olup olmadığı dışında farklı bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Abonelik işlemlerimin devam etmesi için müşteri hizmetleri tarafından aranacağıma dair bilgi yazısı çıktı. TurkNet call centerdan bir temsilci beni arayarak abonelik sürecimi devam ettirdi. E-Devlet'e girdim, sözleşmeleri onaylamam gerektiğini bildirdi. Yönlendirmeleri doğrultusunda abonelik sürecimi tamamladım. Kurulum için ekiplerin geleceğini bildirdi. Konuşma esnasında hiçbir şekilde kurulum ücreti alınacağı ya da faturama yansıtılacağı bilgisi tarafıma verilmedi. Bugün faturam geldiğinde 840 TL kurulum ücretinin ilk taksiti olan 140 lira faturama eklendiğini fark ettim. TurkNet mobile uygulaması üzerinden konuyla ilgili şikayette bulundum. Bugün TurkNet call center personeli beni aradı, konuyu izah ettim görüşmemde; kurulum ücreti ile ilgili altyapı sorgulama esnasında ve ilk abonelik işlemlerimi yaptıran personel tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığını bildirdim. Arayan yetkili " kurulum ücretinin telefonda mutlaka söylendiğini bildirdi" bende bu bilginin kesinlikle bana beyan edilmediğini ilettim. Arayan yetkili arkadaş, kurulum süresinde yapılan görüşmenin ses kaydını dinleyip geri dönüş yapacağını bildirdi. TurkNet uygulaması üzerinden bana "aktivasyon süresince kurulum ücreti ile ilgili bir bilgilendirme yapmak zorunda değildir" şeklinde mesaj yazmışlardır. Web sayfası üzerinden altyapı sorgulatma ve sonraki aşamalarda da kurulum ücreti ile ilgili bir bilgilendirme asla yapılmamaktadır. Kurulum ücretinin bilgi verilmeden faturama yansıtılması hukuka aykırı bir süreçtir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.