Kurulum Gecikmesi Ve 10 Günlük İnternetsiz Kalma Şikayeti

TurkNet’e 25 Haziran tarihinde ev interneti başvurusu yaptım. Kendilerini 25 Haziran’dan beri bekliyorum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen adresime herhangi bir kurulum için gelen olmadı ve internetim hâlâ aktif edilmedi.

Adresim Kocaeli Darıca Kazımkarabekir Mahallesi Şehit T***** S******** Caddesi 94 c-2 Şimşekkent. Süreçte bir defasında adresimin yanlış olduğunu söylediler ancak ben faturamdaki adresi birebir girdim. Daha sonra 3 Temmuz’da arayıp bina içinde modem kutusu olmadığını söyleyerek başvurumu iptal ettiler. 4 Temmuz’da ise tekrar arayıp başvurumu yeniden oluşturduklarını ilettiler. Bu süreç boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir tarih verilmedi ve somut bir adım atılmadı.

Yeni taşındığım bu adreste baz istasyonu da olmadığı için telefon internetini de kullanamıyorum ve yaklaşık 10 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu nedenle mağduriyetim oldukça büyük.

TurkNet’in en geç pazartesi günü adresime kurulum ekibini yönlendirerek internetimi aktif etmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.