Kurulum Ekibi Gelmedi Maddi Kayıp Yaşadım İletişimsizlik Mağduriyetimi Artırdı

31 Ağustos Perşembe günü tarafınıza internet başvurusu gerçekleştirdim ve 1 Temmuz’da gerekli belge işlemlerini tamamladım. 2 Temmuz Cumartesi günü Türk Telekom ekipleri adresime gelerek altyapının Vodafone Fiber olduğunu, bu nedenle bağlantının CAT6 kablo ile sağlanması gerektiğini belirttiler.

Başvuru esnasında bu durumu TurkNet’e açıkça bildirmiştim. Tarafınızdan, CAT6 dönüşümünün ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak sahaya gelen ekip, böyle bir işlemi yapamayacaklarını, yalnızca modemi takmakla yetkili olduklarını belirtip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve yalnızca modemi fişe takmak için kurulum ücreti ödemeyeceğimi bildirdim. Firma bu durumu kabul etti. Ardından kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak Vodafone’un fiber altyapısını söktürdüm ve CAT6 kablo sistemini kurdurdum. Bu işlem yaklaşık 1-2 saat sürdü. Aynı gün (Cumartesi) saat 13:00 sularında TurkNet’i tekrar arayarak kurulum ekiplerinin yeniden yönlendirilmesini talep ettim.

Ancak bugün Çarşamba ve hâlâ ne gelen var ne giden, ne de tarafıma ulaşan bir bilgilendirme mevcut. TurkNet aboneliğini başlatmadan iptal etmek zorunda kalacağım. Fakat bu süreçte, saha ekiplerinizin talebi üzerine Vodafone’un altyapısını değiştirerek masraf ettiğim için, şimdi tekrar Vodafone’a başvurduğumda bu altyapının geri dönüşü için bir kez daha ücret talep edileceği söyleniyor.

Yani hem TurkNet’ten hizmet alamadım, hem de iki farklı altyapı değişikliği için maddi kayba uğradım. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, yönlendirme eksikliği ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

Ya ücret iadesi ve abonelik iptali ya da hızlı kurulum talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.