Kesintili Ev İnterneti, Müşteri Hizmetinde Erişilemezlik Ve Telafi Talebi

TurkNet ev internetimi İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesindeki adresimde kullanıyorum ve yaklaşık 4 gündür sık sık internet kesintisi yaşıyorum. İnternet saatlerce tamamen gidiyor, uzun süre bağlantı alamıyorum.

Sorun yaşandığında TurkNet’i aradığımızda hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyoruz. Sadece telesekreter “bölgenizde arıza var” anonsu yapıyor ve sonrasında görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle ne arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyor ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili bir kayıt açtırabiliyoruz. Hizmet numaram 47 36 337’dir.

İnternet olmadığı için iş ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılamak amacıyla mecburen mobil internet kullanıyoruz. Bu da kota aşımına yol açtığı için mobil faturalarımızın kabarmasına neden oluyor ve aynı anda hem ev interneti hem mobil hat üzerinden iki kez mağdur ediliyoruz.

Öncelikle bu kesintiler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için faturalarda indirim veya iade talep ediyorum. Ayrıca ev internetimin kalıcı şekilde, kesintisiz ve sorunsuz çalışmasını istiyorum. Eğer bu talebe makul bir süre içinde cevap verilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan abonelik iptal hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.