Kentsel Dönüşüm Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Esenler Oruç Reis Mahallesi 609 Sokak No:10 Daire:4 adresinde TurkNet internet aboneliğim bulunmaktadır. Yan binamızın kentsel dönüşüme girmesi ve yıkım çalışmaları sırasında sokaktaki kabloların kopması nedeniyle 03.07.2026 tarihinden beri yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı sokaktaki diğer kullanıcılar da bu arızadan etkilenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yapay zeka robotundan “bölgenizde teknik arıza var, en kısa sürede giderilecektir” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum, ancak bir haftadır sokağa tek bir teknik ekip gelmedi, kimse arayıp bilgilendirme yapmadı. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemeye devam ediyorum, bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de haksızlık olduğunu düşünüyorum.

S***** F**** K***** adına kayıtlı, 507 *******95 müşteri numaralı aboneliğim için, 03.07.2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetine ait ücretin iadesini ve adresimdeki fiziksel arızanın bir an önce giderilerek internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.