İzinsiz Hattım İptali, Numara Güncelleme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Bugün sabah internet bağlantımın kesilmesi üzerine durumu öğrenmek için TurkNet ile iletişime geçmeye çalıştığımda, hattımın benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen böyle bir iptalin nasıl yapılabildiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

İptal işlemi sonrasında iletişim bilgilerimi güncellemek istedim ancak numara güncelleme işlemini de sistem üzerinden gerçekleştiremedim. Hem izinsiz bir iptal ile mağdur edildim hem de yaşadığım sorunu anlatabileceğim, süreçle ilgili bilgi alabileceğim tek bir yetkili kişiye bile ulaşamadım. Defalarca aramama rağmen karşıma muhatap çıkmaması ve bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

İnternet hizmetimin hangi gerekçeyle ve nasıl benim onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, hattımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve numara güncelleme işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.