İptal Talebim Görülmedi Kullanılmayan Hizmet İçin Çifte Fatura Kesildi

20.07.2026 tarihinde TurkNet online işlemler üzerinden abonelik iptal talebi oluşturdum. Ekranda, 24 saat içinde faturalandırma işlemimin duracağı ve en geç 5 gün içinde internet ve telefon hizmetimin kapatılacağı bilgisi yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek modemimi söküp kaldırdım, telefonu da tamamen devre dışı bıraktım.

Buna rağmen 20.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasındaki dönemi de dahil olmak üzere, önce ağustos dönemi için bir fatura düzenlendi; interneti kullanmadığımı bildiğim halde, belki gün bazlı bir ücretlendirme vardır diye düşünerek bu faturayı ödedim. Ancak hiçbir internet ve telefon hizmeti kullanımı olmamasına rağmen 1.147,35 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı. İlk başvurumun iptal edilmemiş olabileceğini düşünerek internet üzerinden ikinci kez iptal talebi bıraktım.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, internet üzerinden yaptığım iki ayrı iptal talebinin de sistemde görünmediği söylendi. Böylece TurkNet, kendi internet sitesindeki teknik aksaklığın bedelini bana, kullanılmayan dönem için ekstra iki fatura ödeterek yansıtmış oldu. 833799 numaralı aboneliğime ait, iptal talebinden sonraki dönemde hiç hizmet kullanmadığım halde kesilen bu son faturanın iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal sürecimin başvuru tarihine göre düzeltilmesini ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu firmayla bir daha çalışmayacağımı ve yakın çevreme de TurkNet’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.