İnternetsiz Kalma, Destek Açamama Ve TurkNet'in İlgisizliği

Uzun süredir TurkNet ev internet aboneliğimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bağlantı tamamen kesik, hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorun ilk olarak Kasım 2025’te başladı ve Temmuz ayına kadar hiç internetim olmadı.

Konu ile ilgili defalarca destek kaydı açtım. Her seferinde sorunun altyapı problemlerinden kaynaklandığı, altyapı sağlayıcı firmanın çözmesi gerektiği söylendi. Aylar sonra, geçen hafta altyapı sağlayıcı firma arızayı gidermek için adresime geldi ve bu kadar uzamaması gerektiğini özellikle belirtti. O gün sadece bir gün boyunca internet bağlantımız geldi ve ertesi gün tekrar tamamen kesildi.

Bugün eşim doğrudan altyapı sağlayıcı firma ile görüşmeye gitti, ancak TurkNet abonesi olduğumuz için kendilerinin müdahale edemeyeceğini, destek veremeyeceklerini söylemişler. Kendi firmamız olan TurkNet’e ise uygulama üzerinden ulaşamıyorum; tüm iletişim kanalları adeta kapatılmış durumda. Uygulamada “açık destek kaydınız var, bu yüzden yeni destek talebi açamazsınız” uyarısı çıkıyor ve ne yeni kayıt açabiliyorum ne de mevcut kayıtta bir çözüm görebiliyorum.

İstanbul Fatih Topkapı bölgesindeki adresimde uzun süredir internetsiz bırakılmış durumdayım. Acil bir durumda ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi ya da doğrudan irtibat kurabileceğim bir teknik ekip olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunsuz çalışan bir altyapı olduğunda yalnızca fatura kesmek için var olan, sorun çıktığında ise ortada bulunmayan bir hizmet anlayışı ile karşı karşıya kaldım.

İnternet hizmetimin kalıcı ve kesintisiz bir şekilde yeniden sağlanmasını, altyapı sağlayıcı firma ile tüm sürecin TurkNet tarafından etkin biçimde koordine edilmesini ve iletişim kanallarımın açılarak destek kayıtlarımın gerçekten incelenip sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.