İnternet Kesintisi Ve Arıza Kayıt Sisteminde Görünmemesi

TurkNet internet abonesiyim. Mahallemizde yaklaşık iki sokak ötede beton mikseri elektrik direğine çarptı, direk kırıldı ve internet kablosu koptu. Bu olay 14.07 tarihinde gerçekleşti ve yaklaşık 4 saattir internetim tamamen yok.

TurkNet sisteminden arıza kaydı açmaya çalıştığımda ise gerçek durum altyapı arızası olmasına rağmen ekranda sadece planlı bakım çalışması gibi alakasız bir gerekçe görünüyor ve bu nedenle bir türlü arıza kaydı oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerine de bu yüzden ulaşamıyorum ve yaşadığım kesintiyi doğru şekilde bildiremiyorum. Hizmet numaram 1252579’dur.

Somut olarak direk kırılmış ve kablo kopmuş olmasına rağmen, arızanın sistemde görülmemesi ve kayıt açılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen yerinde tespit edilerek giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre için faturama yansıtılacak bedelde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.