to read complaints and reviews, or file yours.Kopmuş Kablo Nedeniyle İki Gün İnternetsiz, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve iki gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahallemde bir ev yıkımı sırasında sokaktan geçen kablonun koptuğunu gördüm ve internet kesintisinin bu kopan kablodan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen TurkNet müşteri temsilcisine hiçbir şekilde canlı olarak ulaşamıyorum.
Sesli yanıt sistemini aradığımda kayıt açtık deniliyor ancak her seferinde bölgede çalışma var, 4–6 saat içinde sorun çözülecek şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapılıyor. İki gündür aynı mesajı duymama rağmen ne gelen var ne de kopan kabloyu onarmaya yönelik somut bir adım atılıyor.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşerek sorunumun net olarak kayda alınması ve ardından mahallede kopan kablonun en kısa sürede yerinde kontrol edilip onarılmasıdır. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve altyapı arızasının acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev fiber internet aboneliğim için 6 Temmuz Pazartesi gününden beri, yani 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Karşımızdaki binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılması sırasında kablolar koptu ve o günden beri bağlantımız yok.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler birkaç kez geldi ancak sadece bakıp geri gidiyorlar, sorunu çözen kimse olmadı. Sorunun kaynağı açıkça belli olmasına rağmen 4 gündür kopan kabloyu gelip bağlamadılar. Üstelik bugün yeniden aradığımda, bana “yanlış ekip gönderdik, ondan” denildi; bu açıklama yaşadığım mağduriyetle adeta dalga geçer gibi oldu.
Son yaptığım görüşmede ise çağrı merkezindeki görevli beni hatta bekletip sessize aldı, defalarca seslenmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapmadı ve sonunda telefon görüşmesini ben kapatmak zorunda kaldım. İşim ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan acil olarak giderilmesini ve bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
