İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Akışım Durdu Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte işlerimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için hem iş akışım durdu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Aynı apartmanda bulunan başka bir TurkNet abonesinin interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim dairemde bağlantı olmaması, sorunun binadan bağımsız olarak benim hattıma veya bağlantı noktama özel olduğunu gösteriyor. ZTE marka modemimde bağlantı problemi görünüyor ancak tarafıma sunulan destek sürecinde somut bir çözüm üretilmedi.

Bu sorunla ilgili hem TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum hem de telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. 106640378 numaralı kayıt açılmasına rağmen, 3 gündür ne sorunun kaynağına dair net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için bir zaman bilgisi paylaşıldı. Sürekli benzer, otomatik cevaplar verilmesi ve teknik incelemenin derinlemesine yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet kesintisi nedeniyle işimi yapamaz hale geldim ve bu durum benim için ciddi maddi ve manevi kayıp anlamına geliyor. TurkNet’ten beklentim, bağlantımın teknik ekip tarafından acilen incelenerek en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesi, yaşanan arızanın nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi, ayrıca 3 günlük hizmet alamadığım süre için hem ücret iadesi hem de faturama indirim yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesidir.

TurkNet Abone Numaram: 4502556.