to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
TurkNet sabit internet aboneliğimde 2 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evde tamamen internetsiz kaldım ve buna rağmen hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Aradığımda sadece otomatik sesli mesaj karşılıyor, sonunda da “anlayışınız için teşekkürler” deniliyor ancak benimle konuşulmadan, sorunum çözülmeden nasıl anlayış göstermişim gibi davranılabiliyor, anlamış değilim.
Müşteri hizmetlerine telefonla, online işlem merkezi üzerinden, uygulama ve diğer tüm kanallardan ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu durum kurumsallıkla bağdaşmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
5431****02 numaralı hattım için bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, internet kesintimin neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğim için 8 Nisan sabahından beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda ve bu süre zarfında ne çalışabiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece otomatik sistem devreye giriyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Sürekli kayıt var deniyor ama kesintiyle ilgili ne bilgilendirme yapılıyor ne de bir geri dönüş sağlanıyor. Muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilemez bir durum.
Hizmet numaram/müşteri numaram 4741794’tür. 8 Nisan sabahından beri alamadığım hizmetin bir an önce düzeltilmesini, internetimin acilen aktif edilmesini ve bu kesinti yaşanan günlerin faturasından düşülmesini talep ediyorum.
