İki Abonelik Ve Mükerrer Ödeme Sorunu

Yaklaşık dört ay önce İzmir Bayraklı R**** Ş***** İ*** Mahallesi’indeki adresime TurkNet gigafiber altyapısı geldi. Yetkili ekipler gelip bağlantıyı kurdu, 3126680 numaralı abonelikle internetim açıldı, modemim takıldı ve hizmet hemen aktif oldu, bu kısımda hiçbir sorun yaşamadım.

Sorun, daha sonra tarafıma gönderilen bir SMS ile başladı. Bu SMS’te 5104660 numaralı farklı bir abonelik için borcum olduğu yazıyordu. Ben sadece 3126680 numaralı gigafiber aboneliğimi biliyorken bir anda ikinci bir abonelik numarası karşıma çıktı. Bu ikinci aboneliğin ne olduğunu kimse açıklayamıyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da abonelik numarasının değişmeyeceğini, böyle bir durumun normal olmadığını söylüyor ama somut bir cevap veremiyor.

Şu an belirsizlik nedeniyle yaklaşık dört aydır her iki aboneliğe de ödeme yapıyorum. 3126680 numaralı aboneliğe en son 949,9 TL ödeme yaptım, ancak 5104660 numaralı aboneliğin neye ait olduğunu, gerçekten aktif mi, gereksiz yere mi ödeme yaptığımı bilmiyorum. Eğer aboneliklerden biri fazlaysa hangisinin fazla olduğunu, hangisinin iptal edilmesi gerektiğini de kimse netleştirmiyor.

TurkNet’in hizmet kalitesinden genel olarak memnunum ancak müşteri temsilcisine ulaşılamaması ve kimsenin bu abonelik karmaşasını açıklayamaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İş ve özel hayatımızı bırakıp bu konunun peşinden koşmak zorunda kalmak istemiyorum.

İki aboneliğin de detaylıca kontrol edilmesini, hangi aboneliğin gerçekten aktif olduğunun net olarak bana bildirilmesini, gereksiz veya hatalı açılmış bir abonelik varsa derhal iptal edilmesini ve varsa fazla ya da mükerrer ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.