to read complaints and reviews, or file yours.Hız Düşüşü, Çözülmeyen Arıza Ve Ücret İadesi Talebi
Evimde TurkNet internet online başvuruda bulundum. İnternetim aktif olur olmaz arıza kaydı oluşturdum. Çünkü sürekli hız düşüşleri oluyordu. Normalde 12megabit geliyor, hız testi yapıyorum 1 veya 2 megabite düşmüş oluyor internet hızım. Online işlemlerden arıza kaydı da bıraktım, hız testi yapıp yüklememi istediler bunları da yaptım, bana verdikleri cevap biz buradan baktığımızda sorun görmüyoruz oldu. İnternetim tamamen gitmiyor, 1megabite düştüğünü söyledim, modemin arızalıdır dediler. Tekrar tekrar arıza kaydı bıraktım. Verdikleri cevap özel servis göndereceğiz, eğer sorun sizdeyse servis ücretini faturanıza yansıtacağız dedi. Bende kabul ettim. Servis geldi, baktı, sorun sizde değil Türk Telekom altyapısında dedi ve biz arızayı ileteceğiz dedi. Ama arızam yapılmadı ve ben kullanamadığım internetin parasını ödedim. Bana müşteri temsilcisinin dediği Türk Telekom'a gidip dilekçe ver. Bende bu sorunu sizin çözmeniz gerek. Eğer çözemiyorsanız aboneliğimi iptal edin dedim. Şimdi ücret iademi istedim vermediler. Biz buradan bakınca internetiniz 1megabitin altına düşmemiş, ücret iadesi yapamayız dediler. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Denizli Honaz Kocabaş Mahallesi’indeki adresimde TurkNet üzerinden ADSL internet hizmeti almak için 26.12.2025 tarihinde online başvuruda bulundum. Hat aktif olur olmaz, sürekli hız düşüşü yaşadığım için hemen online işlemlerden arıza kaydı oluşturdum. Normalde 12 Mbps hız almam gerekirken, yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 1–2 Mbps seviyesine düşüyordu.
Arıza kaydı sonrasında benden hız testi sonuçlarını yüklemem istendi, ben de tüm testleri eksiksiz yükledim. Buna rağmen tarafıma “Biz buradan baktığımızda bir sorun görmüyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. İnternetimin tamamen kesilmediğini, ama 1 Mbps’e düştüğünü özellikle iletmeme rağmen bu kez de sorunun modem kaynaklı olabileceği söylendi. Tekrar tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen, bu defa da özel servis gönderileceği, sorun benden kaynaklanırsa servis ücretinin faturama yansıtılacağı ifade edildi ve ben bunu da kabul ettim.
Gelen servis inceleme yaptığında sorunun benden değil, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığını, arızayı Türk Telekom’a ileteceklerini söyledi. Buna rağmen arızam giderilmedi, uzun süre sağlıklı kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ettim. Müşteri temsilcisine durumu tekrar ilettiğimde bana Türk Telekom’a gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Ancak bu işlemleri benim değil, hizmeti aldığım TurkNet’in takip etmesi gerektiğini, eğer çözemiyorlarsa aboneliğimi iptal etmelerini belirttim ve 06.02.2026 tarihinde interneti kullanamadığım için hizmeti iptal ettirdim.
Tüm bu süreçte hattımın 1 Mbps seviyelerine düştüğünü defalarca bildirmeme rağmen, ücret iadesi talep ettiğimde “Biz buradan baktığımızda hızınız 1 Mbps’in altına düşmemiş, iade yapamayız” cevabı verildi. Oysa arıza kaydı bıraktığım dönemlerde, kullanamadığım internet için para ödediğimi söylediğimde, arıza çözümlendikten sonra ücret iade başvurusu yapabileceğim özellikle belirtilmişti.
4985171 numaralı hizmetime ait, arızalı ve sağlıklı şekilde kullanamadığım dönem için alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
