Hattım Aktif Görünüyor Ama İnternet Çıkmıyor, Yardım Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetimde, dondurma işlemini Cumartesi günü sonlandırıp hattımı tekrar aktif hâle getirmeme rağmen Cumartesiden bu yana evimde internet bağlantısı alamıyorum. Sistem üzerinde hizmetim aktif görünmesine rağmen modem internete çıkış sağlamıyor.

Şanlıurfa Karaköprü Doğukent Mahallesi’ndeki adresimde TurkNet’in getirdiği kendi fiber modemini kullanıyorum. Defalarca hem müşteri hizmetlerini aradım hem de online işlem merkezi üzerinden destek almaya çalıştım; ancak sadece dijital asistandan otomatik yanıtlar alabildim. Telefonla aradığımda da sürekli otomatik olarak bölgesel arıza olduğu söyleniyor; bunun dışında hiçbir somut çözüm ya da teknik yönlendirme yapılmıyor.

899 TL ödediğim bu internet hizmetinden günlerdir yararlanamıyorum ve mağdur durumdayım. 4135824 numaralı hizmetime ait bağlantı sorunumun acilen incelenmesini, hattımın gerçekten aktif ve çalışır hâle getirilmesini, bu sürede kullanamadığım günler için de fatura tutarımdan indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.