Fiber Arızası Süresince TurkNet’in Çözüm Ve İletişim Eksikliği

Yaklaşık dört gün önce bulunduğum bölgede “fiber internet genel arızası” gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesildi. Bu dört günlük süre boyunca aynı altyapıyı ve genel arıza bölgesini paylaşan diğer internet sağlayıcıları müşterilerinin sorunlarını çözüp hizmet vermeye başlamışken, TurkNet tarafında hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Hizmet alamamamızın yanı sıra firmanın müşteri iletişim süreçleri de fiilen durmuş durumda. Konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistem sürekli otomatik telesekreter kaydı dinletiyor ve ardından çağrıyı sonlandırıyor; canlı bir temsilciye ulaşamıyoruz. Online işlemler ve mobil uygulama üzerinden açtığımız destek taleplerine de insani ve çözüm odaklı hiçbir yanıt verilmiyor, sürekli kalıp ve otomatik (bot) mesajlarla süreç geçiştiriliyor.

Altyapı kaynaklı sorunların diğer firmalarca kısa sürede çözülmesine rağmen TurkNet’in bu kadar duyarsız kalması ve müşterisinin karşısına bir muhatap dahi çıkarmaması kabul edilemez bir durumdur.

TurkNet’ten beklentim, bölgedeki fiber internet arızasının acilen giderilerek hizmetin yeniden aktif edilmesi, otomatik yanıtlar yerine yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirme sağlanması ve hizmet alamadığımız dört günlük (ve devam eden) kesinti süresinin faturalandırmadan düşülmesi veya tarafımıza iade edilmesidir.