Ethernet Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmetini yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Bugün, 21.07.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Evimde Wi‑Fi bağlantımda bir problem yokken, bilgisayarıma giden Ethernet bağlantım sık sık kopuyor, bir geliyor bir gidiyor ve bu durum yaklaşık 3 saat boyunca rastgele aralıklarla devam etti. Yaklaşık 3 saat boyunca efektif olarak internet erişimim olmadı ve bu tür kopma ve benzeri problemler her ay mutlaka tekrarlanıyor.

Her seferinde TurkNet’e destek talebi açıyorum; sorun bir şekilde çözülüyor, ancak çözüm aşamasına gelene kadar ciddi şekilde uğraştırılıyorum. Bugün de mobil uygulama ve web sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum, sadece “Talebiniz çözülmeye çalışılıyor” şeklinde bir geri bildirim alabildim; bunun dışında muhatap olabileceğim kimse yok.

İnternette paylaştıkları müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da karşımda insan olarak konuşabileceğim yetkin bir temsilci bulamıyorum. Müşteri hizmetleri numarası beni tekrar yazışma ekranına yönlendiriyor; yazışma kısmında da sadece “En kısa zamanda sorununuzu çözmeye çalışacağız” gibi otomatik bir mesaj alıyorum. Şu anda sorun çözülmüş gibi görünse de yaklaşık 3 saattir internet erişimim olmadığı gerçeği değişmiyor.

Fiyata yapılan zamlar oldukça hızlı ve “mükemmel” şekilde uygulanırken, destek ve müşteri hizmetleri tarafında aynı özeni göremiyorum. Sorun yaşadığım anlarda TurkNet’e ulaşabileceğim, gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisiyle konuşabileceğim bir çağrı merkezi hizmeti istiyorum. Destek taleplerine hızlı, açıklayıcı ve doğrudan geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu kopma sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.