Eski Numaraya OTP Gönderilmesi Nedeniyle İptal Ve Çift Faturalandırma Sorunu

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım. Taşınma sebebiyle aboneliğimi iptal etmek istedim ancak bu süreçte cep telefonu numaram değişti. TurkNet’in sunduğu tüm dijital kanallar denenmesine rağmen, sisteme giriş esnasında eski numaraya SMS (OTP) doğrulama kodu gönderilmektedir. Sistem üzerindeki iletişim bilgilerini güncellemek istendiğinde de onay kodu yine erişim bulunmayan eski numaraya iletilmektedir. Numara değişikliği yapılmasına dahi izin vermeyen sistemsel bir kısır döngü yaratılmış durumdadır. Bu sistemsel eksiklik ve tıkanıklık yüzünden ne hesaba ulaşılabilmekte, ne numara güncellenebilmekte ne de iptal talebi iletilebilmektedir. Karşıda hiçbir muhatap da bulunmamaktadır.
​Bu sistemsel açık nedeniyle yaklaşık üç aydır kullanılmayan, sinyal dahi alınmayan hizmet için her ay fatura çıkarılmaya devam edilmektedir. İşin daha da vahim kısmı; tahliye edilen adrese yeni bir kiracı taşınmış ve kendi adına yeni bir TurkNet aboneliği başlatmıştır. Aynı adreste, aynı port üzerinde başka bir aktif abonelik olmasına rağmen TurkNet, eski aboneliği kapatmayarak mükerrer (çift) faturalandırma yapmaya devam etmektedir.
​Güvenlik gerekçesiyle kurulan bu mantıksız barikatlar ve sistemsel açıklar nedeniyle tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez. İlgili aboneliğin acilen iptal edilmesini, taşınma tarihinden sonra kesilen tüm faturaların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde haksız kazanç ve usulsüz faturalandırma gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacağını bildiririm.