Bölgesel Fiber Kopma Nedeniyle 1 Hafta Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi’nde bulunan adresimde 11 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır tamamen internetsizim. Uygulama üzerinde “bölgesel fiber kopma” uyarısı görünüyor, ancak bu süre boyunca bağlantı hiç düzelmedi. Modem ve kablo kontrolleri, aç/kapa gibi temel denemelerin hepsini yaptım, sorunun altyapısal olduğu açık olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Müşteri numaram 3698820. Bu süreçte ne telefonla müşteri hizmetlerine bağlanıp detaylı bilgi ve destek alabildim ne de uygulama üzerinden gerçek bir destek gördüm. Uygulama içinden yazdığım her seferinde sadece aynı bot cevapları arka arkaya gönderildi, somut bir bilgilendirme veya çözüm adımı sunulmadı.

Gündelik işlerim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hem ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum, hem de iş ve günlük yaşam düzenim aksıyor. Bölgesel fiber kopma sorunuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını, arızanın ivedilikle giderilmesini, ve bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.