Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde TurkNet Fiber Kesintisi Ve Müşteri Destek Sorunu

TurkNet fiber aboneliğim için Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde yaklaşık üç gündür sokak genelinde internet kesintisi yaşıyoruz. Çarşamba gününden beri internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte TurkNet’e ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye erişemedim ve kesintinin nedeni ya da ne zaman çözüleceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta önce kayıtlı telefon numaramı değiştirdim; uygulama üzerinden numara değişikliği talebi oluşturmama rağmen sistemde numaram güncellenmediği için şu anda TurkNet uygulamasına da giriş yapamıyorum. Ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de uygulama üzerinden destek alabiliyorum; kısacası muhatap bulamıyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenen kimse yok.

2551904 numaralı abonelik için Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’ndeki bu toplu kesintinin acil olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini ve kullanılmayan günler için ücretlendirmede gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıtlı telefon numaramın güncellenerek uygulamaya erişimimin sağlanmasını ve müşteri temsilcisi tarafından tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.