Altyapı Sorunu Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Süren İnternetsiz Kalma

Yeni taşındığım evimde internet kullanabilmek için TurkNet’e başvurdum. Başvuru sırasında binanın altyapısının uygun olduğu bilgisi verildi ve buna güvenerek taahhütsüz pakete geçiş yaptım. Ancak başvurumu 7 Temmuz’da yapmama rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ internet bağlantım kurulmadı.

Daha sonra tarafıma binada kutu olmadığı ve bina kaynaklı bir sorun bulunduğu söylendi. Eğer böyle bir altyapı sorunu varsa bunun en başta, başvuru aşamasında net şekilde belirtilmesi gerekirdi; ben de buna göre farklı bir tercih yapabilirdim. Şu an ne zaman çözüleceğine dair de net bir tarih verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturduklarını, bunun sonuçlanmasının 8 ile 10 iş günü sürebileceğini söylediler. Ben ise yeni taşındığım evde internetsiz kalmamak için başvurmuştum ve internetimin bir an önce, makul bir süre içinde aktif edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle geciken bağlantı için tarafıma net bir tarih verilmesini, mümkünse sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.