Altyapı Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Uzun süredir hem müşteri no 3337643 hem de abone numarası 3337643 ile TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler bölgesinde sürekli ayda 4 veya 5 kez tekrarlayan altyapı kaynaklı ciddi internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle 28’inde başlayan kesinti nedeniyle 30’u olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu durum sadece bugünlere özel değil, neredeyse her ay yaklaşık 4 kez altyapı gerekçesiyle günlerce internet kullanamadığımız dönemler oluyor.

İnternet hiç gelmediği için evde temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geliyoruz, çalışma ve eğitim süreçlerimiz aksıyor. Buna rağmen sürekli “altyapı arızası” denilerek geçiştirilmemiz, sorunun kalıcı şekilde çözülememesi, TurkNet’in hizmet kalitesine olan güvenimizi tamamen bitirdi.

Bölgemizde benimle aynı sorunu yaşayan pek çok TurkNet abonesi var ve birçoğu artık aboneliklerini iptal edip başka internet sağlayıcılarla anlaşma noktasına gelmiş durumda. Ben de dahil olmak üzere çevremde kimseye TurkNet’i kullanılmamasını söylüyorum, aksine yaşadığımız memnuniyetsizliği ve hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü insanlara özellikle anlatıyoruz.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bu altyapı arızasının tamamen ve kalıcı olarak giderilmesi, bölgemizde internet hizmetinin kesintisiz hale getirilmesidir. Ayrıca interneti kullanmadığımız günlerin fatura bedelinden düşülmesini istiyorum. Uygulamada hem genel arıza bildirimi görünüyor hem de yaklaşık 947,35 TL tutarında fatura çıkarılıyor, yani hizmet alamadığım dönemin de ücretini ödemem bekleniyor. Konuyu CİMER ve İletişim Bakanlığı’na da bildirdim. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve buna göre adil bir fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.