Abonelik İptal Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TurkNet’te hem Tekirdağ’da hem de İstanbul’da olmak üzere iki ayrı internet aboneliğim bulunuyordu. Tekirdağ’da artık bulunmayacağım ve ayrılma durumum olduğu için Tekirdağ’daki aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aboneliği önce 1 ay dondurmayı, dondurma süresinin sonunda da iptal işlemini gerçekleştirebileceklerini söyleyerek yönlendirdiler ve Tekirdağ’daki hizmetimi bu şekilde dondurduk.

Ancak bu görüşmeden ve dondurma işleminden hemen sonra İstanbul’daki internetim tamamen kesildi. 05.12.2025 – 12.12.2025 tarihleri arasında yaklaşık 1 hafta boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenilmedi ve internet hizmetim sağlanmadı.

Yaşadığım ilgisizlik üzerine İstanbul’daki aboneliğimi sistem üzerinden iptal ettim. İptal talebimden sonra TurkNet tarafından telefonla arandım, durumu detaylı olarak anlattığımda ise bana herhangi bir açıklama yapamadılar ve yalnızca İstanbul aboneliğimin iptal edildiğini belirttiler. Tekirdağ aboneliğim ise hâlâ iptal edilmedi.

Bu süreçte hem bir hafta boyunca internetsiz bırakılmam hem de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonrası ikinci aboneliğimin de etkilenmesi nedeniyle mağdur oldum. İstanbul’daki aboneliğimin iptal edilmiş olduğunu, Tekirdağ’daki aboneliğimin ise 4513331 numaralı hizmet için ivedilikle ve sorunsuz şekilde tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve varsa haksız yere tahakkuk ettirilecek ücretlerin de iptal edilmesini istiyorum. İstanbul’daki 3251330 numaralı hizmet için de kesinti yaşadığım süre boyunca herhangi bir ücret yansıtılmamasını bekliyorum.

TurkNet’in bu süreçteki tutumunu doğru bulmuyorum; müşterinin talebine ve yaşadığı teknik soruna karşı bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.