53 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet sabit internet aboneliğim için İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve 7 Şubat sabah saat 10:00’dan beri internetim tamamen kesik. Şu an yaklaşık 53 saat geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. İlk kesinti olduğunda uygulama ve SMS üzerinden “bölgesel arızadan dolayı 4–6 saatlik kesinti yaşanabilir” şeklinde klasik bilgilendirme mesajı gönderildi, ancak o andan itibaren tek bir güncelleme bile paylaşılmadı.

TurkNet’in ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı zaten yok. Aradığımda telesekreter “bölgesel arıza kaydınız otomatik alınmıştır, SMS üzerinden süreç hakkında bilgilendirileceksiniz” deyip telefonu kapatıyor, fakat bu süreçle ilgili ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılıyor. Uygulama ve internet sitesine koydukları sanal asistandan arıza kaydı oluşturduktan sonra tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise her seferinde hata veriyor, beyaz ekranda sadece TurkNet yazısı kalıyor ve hiçbir işlem yapılamıyor.

2026 yılında böylesine kısıtlı, tek yönlü bir iletişim ve bariz bir görmezden gelme tutumu son derece rahatsız edici. Zaten sık sık kesinti yaşatan bir hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödememe rağmen, 53 saattir süren bu kesintiye dair ne çözüm ne de açıklama sunuluyor. Arızanın acilen giderilmesini, yaşanan bu uzun süreli kesinti için gerekli fatura indirimi/iadelerinin yapılmasını ve müşterilerin ulaşabileceği gerçek bir müşteri hizmetleri/muhatap mekanizmasının sağlanmasını talep ediyorum.