48 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 48 saattir internet hizmetim tamamen kesik durumda. Modemdeki los kırmızı ikaz ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bu süre boyunca internete hiç bağlanamıyorum. Hatay Antakya Gülderen Mahallesi’indeki adresimde bu sorunu yaşıyorum.

Herhangi bir planlı çalışma ya da arıza olduğuna dair ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla bilgilendirme almadım. Sonradan sözde altyapı çalışması olduğu söylense de bu konuda tarafıma hiçbir resmi duyuru yapılmadı. Belirsizlik içinde, neden ve ne zamana kadar internet olmayacağını bilmeden bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Arıza kaydı bırakmama ve SMS ile bilgilendirileceğimin söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

TurkNet’ten, yaşanan kesintinin nedeni, ne zamana kadar devam edeceği ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve uzun süren bu kesintiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.