27 Saat Süren TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet evde internet aboneliğimde 29 Haziran Pazartesi saat 07.00’den bu yana, yani 30 Haziran Salı saat 10.21 itibarıyla yaklaşık 27 saattir internet hizmeti alamıyorum. Ataşehir / İstanbul adresimde bulunan ve 2373491 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimde bağlantı tamamen yok.

Bu süre boyunca ne uygulama üzerinden ne web sitesi üzerinden ne de telefonla herhangi bir temsilciye ulaşabildim. Destek talebi oluşturuldu gibi görünmesine rağmen açılmıyor, detay göremiyorum, gerçek bir kayıt numarasına erişemiyorum. Telefonla aradığımda ise sadece “bölgede sorun vardır” şeklinde otomatik bir sesli mesaj dinletilip çağrı sonlandırılıyor, kimseyle konuşamıyorum.

TurkNet’te üyelik başlatma dışında yaşanan sorunlarda hiçbir şekilde ulaşılabilir bir muhatap bulamamak, yaşadığım bu ve daha önceki uzun süreli kesintilerde beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternetin bu kadar uzun süre kesik olmasına rağmen bilgi verilmemesi ve iletişim kurulacak bir kanal sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunla ilgili açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.