15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimle ilgili 14.08.2026 tarihinden beri Bayrampaşa İsmetpaşa Mahallesi Karaca Sokak’taki adresimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Bayrampaşa’nın merkezinde olmamıza rağmen bağlantı sorunum 15 gündür devam ediyor ve halen çözülmedi.

Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri tarafında “internet durumu: çevrimdışı” ve “internete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” şeklinde kayıtlar açılmasına rağmen, sorun altyapı kaynaklı denilerek sürekli saha ekibine yönlendiriliyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Defalarca (yaklaşık 7–8 kez) müşteri hizmetlerini aradım, en son tarafıma sadece binama sinyal gelmediği ve saha ekibinin ilgileneceği söylendi, bunun dışında herhangi bir ilerleme ya da geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlar yaşanırken hizmet alamadığım günler için bile sistemin otomatik fatura oluşturduğu, 17'sinde kesilen faturada internetin hiç çalışmadığı günlerin de ücretlendirildiği görülüyor. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de hizmet verilmeyen günlerin tarafıma faturalandırılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İnternet bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım dönem için yapılan haksız faturalandırmanın iptal edilerek ilgili tutarın tarafıma iade ya da faturadan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecimin ivedilikle ve şeffaf şekilde takip edilmesini rica ederim.