Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell play store

94 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ödeme servislerine yönelik 41 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun Google Play Store üzerinden gerçekleşen yetkisiz harcamalar ve onaysız üyelikler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar, bilgileri dışında faturaya yansıtılan yüksek tutarlı işlemlerden şikayetçi olurken, bu süreçte müşteri hizmetlerinin sorumluluğu tamamen Google'a yönlendirdiği görülmektedir. Abonelik iptal süreçlerindeki teknik aksaklıklar ve gizli kesintiler şikayetlerin yaklaşık %22'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Mobil Ödeme ve Play Store Yetkisiz İşlemler

  • Yüksek tutarlı izinsiz harcamalar: Kullanıcılar, hiçbir onay vermedikleri halde faturalarına 1.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen yüksek tutarların yansıtıldığını ve bu işlemlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme SMS'i almadıklarını belirtmektedir.
  • Hatalı veya yanlışlıkla alımlar: Kullanıcılar tarafından yanlışlıkla satın alınan paketlerin veya yıllık ücretlerin peşin olarak faturaya yansıtılması sonrası yapılan iade başvuruları sonuçsuz kalmaktadır.
  • Üçüncü şahıs işlemleri: Küçük yaştaki çocukların veya aile üyelerinin bilgisi dışında başlattığı abonelikler nedeniyle faturaya yüksek tutarlar yansıtılmakta, iade talepleri ise politika gerekçesiyle reddedilmektedir.

Turkcell ve Google Play Arasındaki Çözüm Çıkmazı

  • Sorumluluğun Google'a yönlendirilmesi: Turkcell müşteri hizmetleri, faturadaki tutarların kaynağını açıklamak yerine müşteriyi doğrudan Google Play ile görüşmeye yönlendirerek çözüm üretmekten kaçınmaktadır.
  • Kayıt uyuşmazlıkları: Turkcell'in "Google Play işlemi" olarak tanımladığı ücretlendirmeler, kullanıcının kendi Google hesap geçmişinde görünmemekte; bu durum müşteriyi iki kurum arasında cevapsız bırakmaktadır.

Turkcell "Faturana Yansıt" Onaysız Üyelikleri

  • Tekrarlayan gizli kesintiler: "Faturana Yansıt Üyelik" adı altında, kullanıcının herhangi bir Android cihaz kullanmamasına veya onay vermemesine rağmen aylık 69,90 TL gibi sabit tutarlar düzenli olarak tahsil edilmektedir.
  • Bilgilendirme eksikliği: Üyeliklerin nasıl başlatıldığına dair hiçbir detay verilmemekte, müşteriler ancak fatura tutarı yükseldiğinde bu durumdan haberdar olmaktadır.

Turkcell TV+ ve Dijital Servis İptal Sorunları

  • İptal kanallarının yetersizliği: TV+ abonelikleri uygulama, web sitesi veya müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilmeye çalışılsa da sistemde aboneliğin görünmediği belirtilerek işlem gerçekleştirilememektedir.
  • İptal sonrası tahsilat: Kullanıcılar aboneliklerini iptal etmelerine veya hesaplarını silmelerine rağmen, Turkcell faturasına ücret yansıtılmaya devam etmektedir.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüm için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Şubat Faturasındaki Haksız Üyelik Ücreti İptali

Mustafa
Mustafa
12 Şubat 04:40121

Turkcell faturalı hattıma, Şubat ayı güncel faturama “üyelik” adı altında haksız bir şekilde 69,90 TL tutarında ek ücret...

1

Hattıma Gelen Yanlış Limit Aşımı Mesajları Ve Çözüm Talebi

Onur
Onur
9 Şubat 07:17182

Turkcell mobil hattıma yaklaşık bir aydır, günde iki kez, hiçbir aboneliğim ve satın alma işlemim olmamasına rağmen “Ayl...

5
Çözüldü
Burak
Burak
3 Şubat 14:5670
Burak şikayetini yayından kaldırdı

TV Plus Aboneliği İptali Sağlanamıyor Ücret Çekilmesi Durdurulsun

Hüseyin
Hüseyin
28 Ocak 23:32190

TV Plus standart aboneliğimi iki gündür iptal etmeye çalışıyorum ancak sistem izin vermiyor. Uygulama üzerinden iptal et...

Faturama Yansıt Aboneliği İçin Haksız Ücret Ve İptal Talebi

Mehmet
Mehmet
21 Ocak 20:51225

Turkcell faturalı hattımda Ocak ayına ait faturamda “faturama yansıt aboneliği” adı altında yaklaşık 70 TL tutarında bir...

Google Play Aboneliği Nedeniyle Faturamda Haksız Kesinti Ve İade Talebi

Arzu
Arzu
21 Ocak 20:05173

Turkcell faturama uzun süredir Google Play üzerinden yansıtıldığını sonradan fark ettiğim bir abonelik ücreti kesintisi ...

Onaysız 80 TL Faturaya Yansıtma Ve Play Store İşlemi

Melisa
Melisa
16 Ocak 12:21438

Turkcell hat sahibi olarak, bilgim ve iznim olmadan Play Store üzerinden hattıma “faturaya yansıt” seçeneğiyle 80 TL tut...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Faturamda Ani Artış Ve Yetkisiz Çekimlere Dair Şikayet

Ahmet
Ahmet
14 Ocak 02:20318

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 380 TL gelmesi gereken faturam son aylarda sürekli ar...

1

Turkcell Faturasında Yanlış Ve Peşin Ücretlendirme Sorunu

İlkem
İlkem
19 Ekim 2025 13:54192

19.10.2025 tarihinde Turkcell’den gelen mesajla faturamda beklenmedik şekilde yüksek bir tutar olduğunu gördüm. “Hair Co...

1

Turkcell Faturalı Hatta Süregelen SMS Gönderim Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Ömer
Ömer
17 Ekim 2025 23:38533

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Turkcell faturalı hattımda SMS gönderme sorunu yaşıyorum. Samsung a56 5g model telefon k...

1

Bilgim Dışında Başlatılan Abonelik Ve Haksız Ücret Kesintisi İçin İade Talebi

Süphan
Süphan
4 Ekim 2025 15:08417

24 Eylül 2025 tarihinde, Play Store üzerinden oğlumun bilgim ve iznim dışında başlattığı bir abonelik nedeniyle, Turkcel...

Kullanmadığım Turkcell TV Plus Aboneliği İptal Edilmiyor Ücret Kesilmeye Devam Ediyor

Yasar
Yasar
15 Eylül 2025 16:12358

Turkcell TV Plus Standart Paket aboneliğimi telefonumdan kaldırmama ve tüm iptal işlemlerini denememe rağmen, son üç ayd...

3

Faturada Haksız Ek Ücret Ve İnternet Paketinde Yanlış Kullanım Mağduriyeti

Tunaan
Tunaan
20 Ağustos 2025 16:481.367

Geçen ay Google Play Store üzerinden yaptığım alışverişler için faturama “Faturana Yansıt Üyelik” adı altında 89 TL ek ü...

5
Çözüldü

Onaysız Abonelik Ücreti Ve İade Sorunu

Erdal
Erdal
11 Mayıs 2025 00:39484

"Turkcell e yapmış olduğum şikayet ertesi gün hemen çözüldü çok teşekkür ederim hemen ilgilendiler ama bir onay almadan da ücret kesilmesin hemen müşteriyi bildirip öyle kesilse daha iyi olur teşekkürler iyi günler"

Onaysız Abonelik Ücreti Ve İade Sorunu
Onaysız Abonelik Ücreti Ve İade Sorunu

Yanlışlıkla Kaldırılan Aşım Durdurma Ve Ekstra Fatura Sorunu

Ayşe
Ayşe
11 Nisan 2025 20:56687

3 aydır faturamdaki aşım durdurmayı aktivite ettim ve böyle devam ediyordu. Bu ay bilgim olmadan aşım durdurma kaldırılm...

TV+ Abonelik Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Abdulsamed
Abdulsamed
1 Şubat 2025 20:34222

Play Store üzerinden aboneliğimi güncelledim sonra ki ödemenin 1 Mart'ta olacağı gözüküyor ama TV+ uygulamasını kullanmı...

Turkcell Faturama Yanıltıcı Abonelik Ücreti Yansıttı!

İlhan
İlhan
22 Ocak 2025 11:35657

Turkcell faturama yansıt özelliği ile Play Store'den hiçbir bilgim onayım olmadan birkaç oyuna abone olduğum gerekçesi i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör