Turkcell Kimin Numarası Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 2/4

92 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 43 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak spam iletiler, güvenlik ihlalleri ve hat sahipliği uyuşmazlıkları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %72'sinde bahis içerikli SMS'ler, sessiz aramalar ve kimlik taklidi yoluyla gerçekleştirilen dolandırıcılık girişimleri raporlanmış. Kullanıcıların %14'ü adına izinsiz hat açılması veya vefat eden yakınlarının hat devri süreçlerinde bürokratik engeller yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Hatları Üzerinden Gelen Spam ve Dolandırıcılık

•
Sessiz ve ısrarlı çağrılar: 0850 ve 0212 gibi numaralardan gelen, cevaplandığında sessizlikle sonuçlanan veya Google işletme güncellemesi bahanesiyle arayan ısrarlı çağrılar yoğunluktadır.
•
Veri ve aktivasyon hataları: Kullanıcıların rızası dışında Tinder kodları, İHA aktivasyon şifreleri veya yanlış fatura bildirimleri şeklinde gelen hatalı SMS'ler ile kişisel verilerin izinsiz paylaşıldığı görülmektedir.
•
Yasa dışı bahis iletileri: Özellikle numara taşıma sonrası artan, Cratos gibi platformlardan gelen bahis içerikli SMS'ler ve hediye vaatleri kullanıcıları rahatsız etmektedir.
•
Sahte yatırım vaatleri: Banka genel müdürlüğü veya Turkcell temsilcisi gibi davranan kişilerin sahte yatırım vaatleri ve kredi teklifleriyle maddi kayıplara yol açtığı tespit edilmiştir.

Turkcell Abonelik ve Kimlik Doğrulama Hataları

•
İzinsiz hat açılışları: Kullanıcıların T.C. kimlik numaraları üzerinden bilgileri dışında yeni abonelikler başlatıldığına dair yasal uyarılar aldığı raporlanmıştır.
•
Vefat eden yakınların hat işlemleri: Vefat eden kişilerin adına kayıtlı hatların devri için gerekli belgeler sunulmasına rağmen şube süreçlerinde çözüm üretilemediği ve haksız borç bildirimleri yapıldığı görülmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hizmet Aksaklıkları

•
Sistem ve fatura hataları: Dijital kanallarda "A hatası" alınması, basılı faturaların ulaşmaması ve çağrı yönlendirme servislerinin kapatılamaması gibi teknik aksaklıklar yaşanmaktadır.
•
Kurye teslimat sorunları: Numara taşıma sonrası SIM kartların Kuryenet aracılığıyla teslimatında yanıltıcı bildirimler yapıldığı ve sürecin uzadığı belirtilmektedir.
•
Hizmet ve bilgi talepleri: Tehdit içerikli mesajlar, ısrarlı satış aramaları ve eski hatların güncel sahipliği hakkında bilgi taleplerine yanıt alınamadığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (51/51)
%24 Çözüldü Oranı (12/51)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%18.2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9.1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.1
Diğer%54.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%56.3— "Hızlı çözüm ve nazik müşteri hizmetlerini için teşekkür ederim"
%31.3— "Hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Turkcell numaradan herkes görsün diye ilgilenildiği sanılsın diye yazmış. İlgilenen asla olmadı"
%12.5— "Maalesef Turkcell yene bir şikayetimi çözmedi bende rakibi olan Vodafone ye geçtim. 3 aylık faturasız mevsimlik 30 GB 5 bin dakika 1000 SMS 81 TL de telsiz kul. Ücret. Tarifesini 860 TL'ye aldım tkü düşünce aylık 10 GB 1.660 dakika 333 SMS e geliyor 3 ay kafam rahat faturamız için yalanlara oyunlara gerek kalmadan sabit gider. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması ve çağrı hizmetleri kaliteside buna değer... Turkcell çalışanları işini müşterisini önemsemede buraya girip şikayetlere bakanlara tavsiye niteliğinde."